Programma fedeltà di Starbucks: come i grandi Brand stanno adottando la blockchain

Portare i grandi Brand nel Web 3: in questo articolo esclusivo ragioniamo sui due punti fondamentali che renderanno possibile il passaggio.

Come l’incursione di Starbucks nel web3 potrebbe portare un cambiamento epocale nelle applicazioni web3 tradizionali.

Con un abbonamento che fa impallidire gli utenti di Google Pay o Samsung Pay, il programma fedeltà Starbucks è una delle più grandi piattaforme di pagamento rivolte ai consumatori. Il suo ingresso nel web3 potrebbe creare un precedente importante affinché i grandi Brand possano incorporare la tecnologia web3 nelle loro operazioni.

starbucks nft
Adobe Stock

Con 25 milioni di membri attivi (in crescita del 30% anno su anno) che generano 12,4 miliardi di dollari USA in transazioni all’anno (in crescita del 20% anno su anno), oltre la metà (53%) di tutte le transazioni in negozio di Starbucks sono alimentate dal programma fedeltà. Quasi 1,5 miliardi di dollari di valore prepagato sono archiviati in questo programma (dati dal rapporto annuale di Starbucks).

Il lancio di Starbucks nell’ecosistema web3 con il programma “Odyssey” alimentato da NFT non è un semplice esperimento: potrebbe portare miliardi di dollari sulla blockchain e rivoluzionare il modo in cui gli utenti interagiscono con i programmi fedeltà sia nella realtà che nel metaverso.

Brand nel Web 3: creare lealtà e fiducia

Per capire come potrebbe funzionare un programma fedeltà basato su NFT – o come le abitudini delle persone potrebbero essere trasferite nello spazio web3 – è importante considerare quello che crea un programma fedeltà. Inoltre bisogna vedere come tutto questo si tradurrà nell’arena del web3. Ci sono due elementi chiave del programma di premi Starbucks, che spingono i clienti a continuare a impegnarsi con esso e incoraggiano la fedeltà.

In primo luogo, la personalizzazione. Utilizzando l’apprendimento automatico per sfruttare milioni di transazioni – comprese le preferenze dell’utente e gli ordini storici – Starbucks è in grado di offrire ai clienti offerte altamente personalizzate. Invece di inviare in massa promozioni generiche che si allineano vagamente con la stagione o una campagna di marketing, i membri del programma fedeltà ricevono offerte mirate, come omaggi di compleanno o ordini personalizzati. Attingendo a ciò che già gli piace, è molto più probabile che gli utenti si convertano e utilizzino queste offerte: un atto di fedeltà al brand.

La seconda è la ludicizzazione. Il passo successivo del programma fedeltà è sempre chiaramente definito, con premi che incentivano la fedeltà per guadagnare più punti. Ciò che i tuoi punti possono riscattare è sempre chiaramente definito, con sfide speciali e giochi in-app che consentono ai clienti di raccogliere punti aggiuntivi. Rendendo il processo di fidelizzazione trasparente e comprensibile, i consumatori hanno il potere di sentire il controllo sul proprio percorso di fidelizzazione e possono prendere decisioni informate su come stanno spendendo i loro soldi.

I programmi fedeltà non sono certo una novità; quindi perché metterli sulla blockchain è così interessante?

Come gli NFT possono migliorare la fedeltà e la fiducia dei clienti

Esistono molti punti in comune tra ciò che rende un forte programma di fidelizzazione dei clienti e ciò che costituisce una fedele community NFT. Gli NFT sono ancora agli inizi. Richiedono un certo livello di lealtà per passare da un’asset class a un ecosistema funzionante. Sebbene non ci siano modelli di business comprovati con NFT come prodotto principale (ancora), alcuni dei casi d’uso più forti per NFT sono gli oggetti da collezione: dalla moda del metaverso (dove possedere un capo di abbigliamento unico e personalizzato è una valuta sociale) ai giochi play-to-earn (dove vengono utilizzati avatar e skin personalizzati per distinguersi nel mondo virtuale).

Questi fattori creano un’esclusività e una lealtà che non possono essere prodotte in serie. I brand di consumo possono costruire un ecosistema simile – fatto di oggetti da collezione – per rafforzare e premiare la fedeltà dei clienti, e il desiderio di allinearsi con il marchio.

Gli NFT possono essere utilizzati per migliorare la personalizzazione del programma fedeltà Starbucks attraverso la proprietà digitale. Completando determinate transazioni o sfide, i clienti guadagneranno oggetti da collezione NFT. Questi “timbri di viaggio” danno loro punti che possono essere scambiati con esperienze. Le esperienze a loro volta possono variare da workshop online a NFT unici, fino agli inviti a eventi speciali su Starbucks Prenota Roasteries o la fattoria del caffè Hacienda Alsacia in Costa Rica. Sebbene semplice, l’idea che un oggetto da collezione premiato sia permanente – e non dipendente dalla durata dell’app, e interoperabile con altre app – è la vera definizione di proprietà.

Rivolgersi al proprio mercato di riferimento

Ciò che è interessante notare è come questi oggetti da collezione sono stati posizionati appositamente per i consumatori di Starbucks. In definitiva, il giusto marchio abbinato a un’esperienza utente a misura di consumatore aiuterà a facilitare l’istruzione e l’adozione della tecnologia blockchain.

Inoltre, lanciando il programma con una vera e propria lista d’attesa, Starbucks sta costruendo ulteriore fedeltà. Un “rilascio” in edizione limitata incoraggia la concorrenza e rende i token ancora più desiderabili. I primi NFT emessi da Starbucks potrebbero essere tra i più preziosi nel mercato secondario a causa della loro natura “storica”. Inoltre, costruendo l’esperienza lentamente, Starbucks può sperimentare e ottenere feedback dai primi membri, rafforzando ulteriormente la fedeltà in quanto si sentono direttamente collegati al processo e al programma.

Come sarà il futuro della fedeltà verso i brand nel Web 3?

Starbucks si sta assicurando un vantaggio da early mover. Di conseguenza questo gioco potrebbe forzare la mano ad altri grandi nomi del settore. Potremmo assistere a un vero e proprio boom dei programmi fedeltà basati su NFT. Questo accelererà il percorso dell’innovazione, spingendo tali programmi a trovare più rapidamente l’adattamento al mercato dei prodotti. Oppure potremmo assistere ad una bolla gonfiata artificialmente che alla fine scoppierà inesorabilmente. Si spera di finire da qualche parte nel mezzo tra i due estremi. Qui i progetti NFT truffaldini affondano, mentre i programmi ben progettati sono in grado di scalare rapidamente per sviluppare esperienze utili e gratificanti.

A medio termine, possiamo aspettarci un aumento di questi programmi fedeltà NFT. Questi potrebbero includere la creazione di oggetti da collezione digitali o “francobolli” NFT che rappresentano attività intraprese in-app o di persona: l’acquisto di una bevanda o un pasto specifico, o l’ordinazione durante una vacanza specifica.

Questi oggetti da collezione potrebbero essere opere d’arte di artisti famosi o avatar generati in modo univoco, le cui caratteristiche sono determinate dalle azioni dell’utente. Ordini abbastanza piatti di avena? Il tuo avatar potrebbe avere un paio di occhiali da sole in omaggio. Il vantaggio di questi oggetti da collezione può essere on-chain, significa che puoi quindi usarli nel metaverso. Puoi indossare questi occhiali in un gioco online o appendere la tua opera d’arte unica nel tuo ufficio virtuale.

La decentralizzazione sta venendo fuori come un modo per rimuovere il potere dalle mani delle grandi aziende. Tuttavia l’ascesa dello sviluppo guidato dalla community del web3 potrebbe portare sul mercato delle esperienze incentrate sul consumatore, curate e alimentate da organizzazioni centralizzate, ma determinate dalle preferenze e dalle interazioni delle persone. Il Web 3 finora ha catturato l’interesse solo di una piccola parte di utenti. Pertanto portare queste esperienze specializzate agli esperti nell’acquisizione e fidelizzazione dei clienti rappresenta un’opportunità per accelerare l’adozione.

Considerazioni finali

Quindi, cosa significano i programmi fedeltà basati su blockchain per il futuro del web3? Stiamo uscendo dall’era sperimentale. I grandi brand sono pronti a gettare basi importanti nello spazio web3. Man mano che questi casi di studio del mondo reale si accumulano, assisteremo all’adozione di massa di prodotti supportati da blockchain. Gli NFT diventeranno meno una speculazione e più basati sull’utilità.

La maggior parte delle tecnologie – dall’IA fino al Bluetooth e alle app Web – sono diventate un’infrastruttura necessaria ma invisibile. La massa critica dei progetti blockchain potrebbe infine oscurare la tecnologia che li sostiene.

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I prodotti web3 entrano sempre più nel mainstream. Il miglioramento dell’UX e delle funzionalità oscurerà la blockchain sottostante a tal punto che la maggior parte degli utenti non si renderà conto che è lì. L’imprevedibilità dei primi passi ha reso il web3 uno spazio interessante e divertente da esplorare. Ma casi di uso concreti creano esperienze interessanti, e segnano un entusiasmante capitolo successivo per questo mercato.